Y2Mate | Preguntas frecuentes

Registro y Activación de la Cuenta

¿Cómo activo Y2Mate después de la compra?

La activación es sencilla. Cree una cuenta Y2Mate con su dirección de correo electrónico, establezca una contraseña y utilícela para activar el software. Si no tiene una cuenta, regístrese ahora. Si olvida su contraseña, la recuperación también es un proceso simple.

¿Cómo autorizar Y2Mate?

Para comenzar, abra Y2Mate y acceda a la interfaz principal. Haga clic en el botón de Menú (☴) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, haga clic en "Autorizar" e introduzca su correo electrónico y contraseña registrados para activar Y2Mate en su ordenador.

¿Qué hacer si Y2Mate indica "autorización fallida"?

Cierre el software. Haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador". A continuación, intente de nuevo el proceso de autorización utilizando su cuenta para activar o autorizar la(s) opción(es) que desee.

¿Cómo revocar mi licencia en un ordenador?

Abra la aplicación Y2Mate y haga clic en el botón de Menú (☴) situado en la esquina superior derecha. Busque la opción "Revocar autorización" e introduzca su correo electrónico y contraseña. Haga clic en el botón "Revocar autorización" para completar el proceso. Ahora puede activar Y2Mate en un ordenador diferente.

¿Qué servicios tengo bajo mi cuenta Y2Mate?

Para ver sus productos actuales, abra "Mi Cuenta" en su navegador e inicie sesión. Busque "Suscripciones y planes" para comprobar los productos que ya posee.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario y contraseña?

Para modificar las opciones de su perfil y su contraseña, acceda a "Mi Cuenta" en su navegador e inicie sesión. Busque "Configuración de la cuenta" para renovar el nombre de usuario y restablecer su contraseña.

Compra y Problemas de Pago

¿Qué planes de suscripción ofrece Y2Mate actualmente?

Para Y2Mate One (producto todo en uno), hay 4 tipos de planes:

• $69.9/mes.
• $169.9/año.
• $299.9 de por vida
• $399.9 de por vida + futuros productos nuevos (disponibles en 3 PC)

Para Y2Mate Bundle, es decir, Y2Mate Adult Downloader, existen 3 planes: $49.9/mes; $124.9/año; $269.9 de por vida.

Para Y2Mate DRM Downloader, es decir, M3U8 Downloader, MPD Downloader y Video Downloader, existen 3 planes: $35.9/mes; $69.9/año; $139.9 de por vida.

Para un solo producto de Y2Mate, también hay 3 planes disponibles: $35.9/mes; $64.9/año; $129.9 de por vida.

¿Qué métodos de pago se aceptan para la compra de productos Y2Mate?

Puede adquirir cualquier producto Y2Mate utilizando Visa, American Express, UnionPay, MasterCard y otros métodos de pago estándar.

¿Admite Y2Mate Google Pay o Apple Pay?

Sí. Puede adquirir cualquier producto Y2Mate utilizando Google Pay o Apple Pay. Las opciones de pago reales varían según los diferentes dispositivos.

¿Acepta Y2Mate pagos a plazos o transferencias bancarias?

Lo lamentamos, no. Y2Mate no admite pagos a plazos ni transferencias bancarias de ninguna forma en la actualidad.

¿Debo pagar impuestos o tasas adicionales?

Según las políticas de diferentes países y regiones, es posible que se le solicite que pague el IVA (impuesto al valor añadido) al finalizar la compra.

¿Qué debo hacer si el pago falla?

Su dinero no se debitará si el pago falla. Puede cambiar a otro navegador para volver a realizar la compra, intentar ponerse en contacto con su banco para autorizar la transacción o simplemente elegir otra tarjeta o método de pago.

¿Cómo cambio el método de pago cuando quiero renovar mi suscripción?

Para modificar el método de pago, acceda a "Mi Cuenta" desde su navegador e inicie sesión. Ubique la sección "Suscripciones y Planes" y seleccione "Cambiar método de pago" según sus necesidades.

¿Debo pagar por las actualizaciones si he adquirido una licencia vitalicia de Y2Mate One?

No. Si posee algún producto Y2Mate, la actualización del programa a la última versión es gratuita. Sin embargo, para los productos recién lanzados, deberá adquirir una licencia por separado. Esto se debe a que el paquete integral solo incluye los artículos disponibles en el momento de la compra. No obstante, podrá seguir disfrutando de los servicios que ya tiene contratados.

Ahora bien, si usted es propietario del paquete "Licencia Vitalicia e Inclusión de Futuros Productos" de Y2Mate One, la actualización del programa y la adición de todos los productos recién lanzados son gratuitas. Este paquete admite 3 equipos. Haga clic en "Ver Precios →" desde la página principal para obtener más información.

¿Disfruto de algún descuento para actualizar al paquete completo si ya poseo Y2Mate One?

Sí. Y2Mate ofrece un descuento especial a todos los suscriptores del Plan Vitalicio. Puede acceder a "Mi Cuenta", iniciar sesión y seleccionar "Resumen" para consultar su descuento exclusivo si desea actualizar sus planes.

¿Cómo solicitar el reembolso de mi producto Y2Mate si no estoy satisfecho?

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 7 días para suscripciones mensuales y anuales, y de 14 días para el plan de por vida, a partir de la fecha de compra. Nuestra política de compras está disponible para su consulta. Para enviar una solicitud de reembolso, visite la sección "Suscripciones y Planes" de "Mi Cuenta" si no está satisfecho con un producto Y2Mate dentro del período de garantía.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Diríjase a la sección "Suscripciones y Planes" de "Mi Cuenta" para cancelar su suscripción según sea necesario.

¿Dónde puedo encontrar la factura después de comprar un producto Y2Mate?

Acceda a la sección "Historial de Facturación" de "Mi Cuenta" para localizar el pedido que desea. Haga clic en "Factura" para descargarla.

¿Qué debo hacer si he comprado el producto equivocado o lo he pedido dos veces?

Asegúrese de proporcionar una descripción detallada de su problema dentro del plazo establecido al contactarnos a través de contact@y2mate.ch o la página de contacto. También puede crear un nuevo ticket directamente a través de "Mi Cuenta" > "Soporte de Tickets" > "＋Nuevo Ticket".

Es posible que se le solicite el número de pedido y su dirección de correo electrónico. Investigaremos el problema y responderemos en un plazo de 2 días hábiles emitiendo un reembolso o implementando medidas alternativas.

Versión de prueba gratuita

¿Cómo activar la versión de prueba gratuita de Y2Mate?

Si es un nuevo usuario de Y2Mate, la versión de prueba gratuita se activará automáticamente al iniciar sesión en el programa con su propia dirección de correo electrónico. Al desautorizar un equipo, Y2Mate también pasará automáticamente a la versión gratuita.

¿Cuál es la diferencia entre la versión de prueba gratuita y la versión premium de Y2Mate?

La principal diferencia radica en el número de descargas. La versión de prueba gratuita le permite descargar videos con la misma calidad que la versión premium, pero limita a 3 descargas en un período de 30 días. Es decir, podrá disfrutar de todas las funciones avanzadas en la versión gratuita de Y2Mate.

¿Puedo obtener una licencia VIP gratuita?

Por supuesto. El programa de referidos de Y2Mate está activo. Comparta su enlace de invitación para obtener un descuento especial para sus amigos y conseguir una licencia VIP gratuita por un período de hasta 365 días.

Producto y Funcionalidades

¿Cuáles son los requisitos del sistema para Y2Mate?

Para utilizar Y2Mate, debe cumplir con los siguientes requisitos del sistema:
Sistema operativo: Windows 11/10 (32/64 bits) o macOS 10.10 - 15.x
Procesador: Intel i3 o superior
RAM: 4 GB o superior
Espacio libre en disco duro: 40 GB o superior
Conexión a internet: Se requiere una conexión a internet activa para el correcto funcionamiento del descargador.

¿Cómo funciona Y2Mate?

1. Abra el software Y2Mate haciendo doble clic.
2. Para descargar videos, seleccione primero un servicio de la sección Servicios VIP o Transmisión en vivo.
3. Explore el sitio web y busque un video que desee ver.
4. Antes de descargar, seleccione el idioma del audio y los subtítulos, y decida qué episodios desea descargar.
5. Haga clic en "Descargar ahora" o "Agregar a cola" para iniciar el proceso de descarga.
6. Estos videos se guardarán en la carpeta local de su computadora.

¿Es seguro usar Y2Mate?

Absolutamente sí. Y2Mate emplea protocolos de seguridad y tecnologías de cifrado avanzadas para proteger sus datos de posibles amenazas y actividades maliciosas. Con más de 12 millones de usuarios de confianza, la plataforma ha sido ampliamente probada para garantizar la ausencia de vulnerabilidades de seguridad que puedan dañar su sistema.

¿Es legítimo el uso de Y2Mate?

Sí, Y2Mate se considera legítimo porque ofrece únicamente una edición doméstica o personal. Es aceptable descargar videos para uso y entretenimiento personal, siempre que no se infrinjan derechos de autor ni se utilicen con fines comerciales. Es importante respetar las pautas de uso legal al utilizar Y2Mate.

¿Cómo cambiar la ubicación de salida de Y2Mate?

Abra la aplicación Y2Mate y haga clic en el botón de menú (☴) ubicado en la esquina superior derecha. Haga clic en "Configuración" > "General" > "Directorio de salida" para cambiar la ruta de salida a su preferencia.

¿Cómo preconfigurar las opciones de salida de los videos descargados?

Abra la aplicación Y2Mate y haga clic en el botón de menú (☴) ubicado en la esquina superior derecha. Haga clic en "Configuración" > "Servicios VIP" > "Configuración de descarga" para elegir el formato de video, la resolución de video, el canal de audio, el formato de subtítulos, el idioma de audio preseleccionado, el nombre predeterminado de los programas guardados, etc.

¿Cuál es la calidad de video más alta disponible para descargar con Y2Mate?

Y2Mate admite la descarga de la mayoría de los videos en Full HD 1080p. La disponibilidad en resoluciones superiores como 4K y 8K depende de la calidad del video original y de las plataformas específicas.

¿Cuántos videos puedo descargar por día con Y2Mate?

Y2Mate permite a una cuenta con licencia descargar hasta 100 videos por día de cada servicio de transmisión compatible. Este límite se establece para evitar que su cuenta sea bloqueada por los proveedores de transmisión. Una vez que alcance su límite de descarga, se restablecerá automáticamente durante el siguiente ciclo de tiempo (12 a.m. por día).

¿Y2Mate admite este sitio?

Lea la Descripción general del producto Y2Mate para ver la lista completa de sitios de transmisión compatibles. También puede intentar usar Y2Mate para descargar el video de la plataforma, para comprobar si es compatible o no. Aquí hay algunos pasos sencillos a seguir:

1. Pegue la URL del sitio de streaming desde el que desea descargar videos en la barra de búsqueda superior de Y2Mate
2. Reproduzca la película o el episodio que desea descargar. Y2Mate analizará y encontrará el mejor descargador para este sitio.
3. Si la opción de descarga no aparece, haga clic en el icono MPD o M3U8 en la parte superior para forzar el inicio de la descarga.
4. Si el análisis se realiza correctamente y aparece la opción de descarga, este sitio es compatible. De lo contrario, podría significar que el video no es compatible o que hay algún problema.

¿Es necesario suscribirse al servicio de streaming antes de descargar videos?

Depende de las políticas de los sitios de streaming. Es indispensable si solo puede ver los videos que desea descargar con una cuenta suscrita. Algunas plataformas de streaming solo permiten a sus suscriptores ver videos de alta calidad hasta HD 720p o 1080p. Si desea utilizar Y2Mate para guardar estos videos en mayor calidad, también es necesario suscribirse al sitio de streaming previamente.

Solución de problemas de Y2Mate

¿Por qué no puedo descargar videos de un sitio de streaming con Y2Mate?

Si enfrenta problemas de descarga, siga estos pasos:

1. Compruebe si el video se puede reproducir en su navegador (Chrome o Microsoft Edge).
2. Verifique si la carpeta de salida especificada para los archivos descargados está llena. Si es así, pruebe con otra carpeta o libere espacio. Puede acceder a la ubicación de salida predeterminada a través de Configuración > General > Directorio de salida.
3. Espere una actualización posterior para agregar más sitios compatibles.
4. Si el problema persiste, contáctenos y proporcione enlaces a los videos problemáticos y comparta el archivo Y2Mate.log más reciente para la solución de problemas, que se encuentra en Configuración > General > Directorio de registro.

¿Por qué no puedo descargar programas de 1080p o videos de mayor calidad de Netflix u otros servicios OTT?

Para obtener información sobre las resoluciones que admite Y2Mate, consulte la página del producto correspondiente. Si no puede descargar videos de 1080p de Netflix, comuníquese con nosotros e incluya el título del video y el archivo de registro.

Además, la resolución de un video descargado depende del tipo de cifrado DRM y de la máxima definición de reproducción. La razón por la que Y2Mate no puede descargar video de 1080p puede deberse a una actualización de DRM en el servicio OTT o a una restricción en la calidad de reproducción máxima del video. Por ejemplo, Disney+ restringe la calidad de reproducción máxima a 720p en todos los navegadores.

¿Cómo informar de un problema con Y2Mate?

Proporcione sus comentarios utilizando uno de los siguientes 3 métodos si encuentra algún problema al usar Y2Mate. Le ayudaremos a resolver el problema.

1. El problema se puede enviar con detalles navegando hasta el botón de Menú (☴) > "Comentarios" en el software. El archivo de registro se adjuntará automáticamente de esta manera.

2. Tiene la opción de generar un nuevo ticket directamente navegando a "Mi cuenta" y seleccionando "Soporte de tickets" seguido de "Nuevo ticket". O visite la página de contacto para enviar su problema. Asegúrese de seleccionar las opciones apropiadas y de proporcionar una descripción completa del problema.

3. Envíe un correo electrónico directamente a contact@y2mate.ch.

En cualquier caso, se generará un ticket y será accesible a través de "Mi cuenta" > "Soporte de tickets". En un plazo de dos días hábiles, nuestro equipo de soporte responderá a su consulta.