Y2Mate | FAQ

Inscription et activation du compte

Comment activer Y2Mate après l'achat ?

L'activation est aisée. Créez un compte Y2Mate avec votre adresse électronique, définissez un mot de passe et utilisez-le pour activer le logiciel. Si vous n'avez pas de compte, inscrivez-vous dès maintenant. Si vous oubliez votre mot de passe, la récupération est également un processus simple.

Comment autoriser Y2Mate ?

Pour commencer, ouvrez Y2Mate et accédez à l'interface principale. Cliquez sur le bouton Menu (☴) situé en haut à droite de l'écran. Ensuite, cliquez sur « Autoriser » et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe enregistrés pour activer Y2Mate sur votre ordinateur.

Que faire si Y2Mate affiche un message « autorisation échouée » ?

Veuillez fermer le logiciel. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez « Exécuter en tant qu'administrateur ». Ensuite, tentez à nouveau le processus d'autorisation en utilisant votre compte pour activer ou autoriser l'option (les options) souhaitée(s).

Comment désautoriser ma licence sur un ordinateur ?

Ouvrez l'application Y2Mate et cliquez sur le bouton Menu (☴) situé dans le coin supérieur droit. Recherchez l'option « Désautoriser » et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe. Cliquez sur le bouton « Désautoriser » pour terminer le processus. Vous pouvez désormais activer Y2Mate sur un autre ordinateur.

Quels services ai-je sous mon compte Y2Mate ?

Pour consulter vos produits actuels, ouvrez « Mon compte » dans votre navigateur et connectez-vous à votre compte. Trouvez « Abonnements et forfaits » pour vérifier les produits que vous possédez déjà.

Comment modifier mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ?

Pour modifier les options de votre profil et votre mot de passe, accédez à « Mon compte » dans votre navigateur et connectez-vous à votre compte. Trouvez « Paramètres du compte » pour renouveler le nom d'utilisateur et réinitialiser votre mot de passe.

Achat et problèmes de paiement

Quels abonnements Y2Mate propose-t-il actuellement ?

Pour Y2Mate One (produit tout-en-un), il existe 4 types d'abonnements :

• 69,9 $/mois
• 169,9 $/an
• 299,9 $ à vie
• 399,9 $ à vie + futurs nouveaux produits (disponible sur 3 PC)

Pour le pack Y2Mate, à savoir le téléchargeur Y2Mate Adult, il existe 3 abonnements : 49,9 $/mois ; 124,9 $/an ; 269,9 $ à vie.

Pour Y2Mate DRM Downloader, soit le téléchargeur M3U8, le téléchargeur MPD et le téléchargeur vidéo, il existe 3 abonnements : 35,9 $/mois ; 69,9 $/an ; 139,9 $ à vie.

Pour un produit Y2Mate unique, 3 abonnements sont également disponibles : 35,9 $/mois ; 64,9 $/an ; 129,9 $ à vie.

Quels modes de paiement sont acceptés pour l'achat de produits Y2Mate ?

Vous pouvez acheter n'importe quel produit Y2Mate en utilisant Visa, American Express, UnionPay, MasterCard et d'autres modes de paiement standard.

Y2Mate prend-il en charge Google Pay ou Apple Pay ?

Oui. Vous pouvez acheter n'importe quel produit Y2Mate en utilisant Google Pay ou Apple Pay. Les options de paiement réelles varient selon les appareils.

Y2Mate accepte-t-il les paiements échelonnés ou les virements ?

Désolé, non. Y2Mate ne prend pas en charge les paiements échelonnés ou les virements sous quelque forme que ce soit pour le moment.

Dois-je payer des taxes ou des frais supplémentaires ?

Selon les politiques des différents pays et régions, il peut vous être demandé de payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) lors du paiement.

Que dois-je faire si le paiement échoue ?

Votre argent ne sera pas débité si le paiement échoue. Vous pouvez changer de navigateur pour effectuer l'achat à nouveau, essayer de contacter votre banque pour autoriser la transaction ou simplement choisir une autre carte ou un autre mode de paiement.

Comment modifier le mode de paiement lorsque je souhaite renouveler mon abonnement ?

Pour modifier votre mode de paiement, saisissez « Mon Compte » dans votre navigateur et connectez-vous à votre espace personnel. Repérez la rubrique « Abonnements et forfaits » et cliquez sur « Modifier le mode de paiement » selon vos besoins.

Dois-je acquitter des frais de mise à jour si j'ai souscrit à une licence à vie pour Y2Mate One ?

Non. Si vous possédez un produit Y2Mate, la mise à jour du logiciel vers la dernière version est gratuite. Toutefois, pour les nouveaux produits, vous devrez acquérir une licence séparément. En effet, le pack Tout-en-Un ne comprend que les éléments disponibles au moment de l'achat. Vous conservez néanmoins l'accès aux services déjà souscrits.

Cependant, si vous détenez le forfait « Licence à vie et futurs nouveaux produits » de Y2Mate One, la mise à jour du logiciel et l'ajout de tous les nouveaux produits sont gratuits. Ce forfait est compatible avec 3 PC. Cliquez sur « Voir les tarifs → » sur la page d'accueil pour en savoir plus.

Bénéficie-je d'une réduction pour une mise à niveau vers le pack complet si je possède déjà Y2Mate One ?

Oui. Y2Mate propose une réduction spéciale à tous les abonnés au forfait à vie. Vous pouvez accéder à « Mon Compte », vous connecter et cliquer sur « Aperçu » pour consulter votre réduction exclusive si vous souhaitez mettre à niveau vos abonnements.

Comment demander un remboursement pour mon produit Y2Mate si je ne suis pas satisfait ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours pour les abonnements mensuels et annuels, et de 14 jours pour le forfait à vie, à compter de la date d'achat. Nos conditions d'achat sont consultables. Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez vous rendre dans la section « Abonnements et forfaits » de « Mon Compte » si vous n'êtes pas satisfait d'un produit Y2Mate sous le régime de la garantie.

Comment résilier mon abonnement ?

Veuillez vous rendre dans la section « Abonnements et forfaits » de « Mon Compte » pour résilier votre abonnement selon vos besoins.

Où puis-je trouver ma facture après avoir acheté un produit Y2Mate ?

Veuillez vous rendre dans la section « Historique de facturation » de « Mon Compte » pour localiser la commande souhaitée. Cliquez sur « Facture » pour la télécharger.

Que dois-je faire si j'ai acheté le mauvais produit ou si j'ai passé deux fois la même commande ?

Veuillez fournir une description détaillée de votre problème dans les délais impartis en nous contactant via contact@y2mate.ch ou la page Contact. Vous pouvez également créer un nouveau ticket directement via « Mon Compte » > « Support Ticket » > « ＋Nouveau Ticket ».

Le numéro de commande et votre adresse électronique pourront vous être demandés. Nous examinerons le problème et vous répondrons sous 2 jours ouvrables en vous proposant un remboursement ou une solution alternative.

Essai gratuit

Comment activer l'essai gratuit de Y2Mate ?

Si vous êtes un nouvel utilisateur de Y2Mate, la version d'essai gratuite sera activée automatiquement lorsque vous vous connecterez au logiciel avec votre adresse électronique. Lorsque vous désautorisez un ordinateur, Y2Mate basculera également automatiquement vers la version gratuite.

Quelle est la différence entre la version d'essai gratuite et la version premium de Y2Mate ?

La principale différence réside dans le nombre de téléchargements. L'essai gratuit vous permet de télécharger des vidéos avec la même qualité que la version premium, mais limite à 3 téléchargements sur une période de 30 jours. Autrement dit, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités avancées dans la version gratuite de Y2Mate.

Puis-je obtenir une licence VIP gratuite ?

Bien sûr. Le programme de parrainage de Y2Mate est toujours actif. Partagez votre lien d'invitation pour obtenir une réduction spéciale pour vos amis et une licence VIP gratuite jusqu'à 365 jours.

Produit et fonctionnalités

Configuration système requise pour Y2Mate

Pour utiliser Y2Mate, veuillez satisfaire aux exigences système suivantes :
Système d'exploitation : Windows 11/10 (32/64 bits) ou macOS 10.10 - 15.x
Processeur : Intel i3 ou supérieur
RAM : 4 Go ou plus
Espace disque dur libre : 40 Go ou plus
Connexion Internet : Une connexion Internet active est nécessaire au bon fonctionnement du téléchargeur.

Fonctionnement de Y2Mate

1. Lancez le logiciel Y2Mate par un double clic.
2. Pour télécharger des vidéos, sélectionnez d'abord un service parmi les Services VIP ou la section Diffusion en direct.
3. Naviguez sur le site Web et recherchez la vidéo que vous souhaitez regarder.
4. Avant le téléchargement, sélectionnez la langue audio et des sous-titres, et déterminez les épisodes à télécharger.
5. Cliquez sur « Télécharger maintenant » ou « Ajouter à la file d'attente » pour lancer le processus de téléchargement.
6. Ces vidéos seront enregistrées dans le dossier local de votre ordinateur.

Y2Mate est-il sûr ?

Absolument. Y2Mate utilise des protocoles de sécurité et des technologies de chiffrement de pointe pour protéger vos données contre les menaces potentielles et les activités malveillantes. Avec plus de 12 millions d'utilisateurs de confiance, la plateforme a été rigoureusement testée pour garantir l'absence de failles de sécurité susceptibles de nuire à votre système.

Y2Mate est-il légal ?

Oui, Y2Mate est considéré comme légal car il propose uniquement une édition familiale ou personnelle. Il est acceptable de télécharger des vidéos à des fins personnelles et de divertissement, à condition de ne pas enfreindre les droits d'auteur ni de les utiliser à des fins commerciales. Il est important de respecter les directives d'utilisation légale lors de l'utilisation de Y2Mate.

Comment modifier l'emplacement de sortie de Y2Mate ?

Ouvrez l'application Y2Mate et cliquez sur le bouton Menu (☴) situé dans le coin supérieur droit. Cliquez sur « Paramètres » > « Général » > « Répertoire de sortie » pour modifier le chemin de sortie à votre convenance.

Comment prérégler les options de sortie des vidéos téléchargées ?

Ouvrez l'application Y2Mate et cliquez sur le bouton Menu (☴) situé dans le coin supérieur droit. Cliquez sur « Paramètres » > « Services VIP » > « Paramètres de téléchargement » pour choisir le format vidéo, la résolution vidéo, le canal audio, le format des sous-titres, la langue audio présélectionnée, le nom par défaut des émissions enregistrées, etc.

Quelle est la qualité vidéo maximale disponible pour le téléchargement avec Y2Mate ?

Y2Mate prend en charge le téléchargement de la plupart des vidéos en Full HD 1080p. La disponibilité de résolutions supérieures, telles que 4K et 8K, dépend de la qualité vidéo d'origine et des plateformes spécifiques.

Combien de vidéos puis-je télécharger par jour avec Y2Mate ?

Y2Mate permet à un compte autorisé de télécharger jusqu'à 100 vidéos par jour à partir de chaque service de streaming pris en charge. Cette limite est mise en place pour empêcher le blocage de votre compte par les fournisseurs de streaming. Une fois la limite de téléchargement atteinte, elle se réinitialisera automatiquement lors du prochain cycle (00h00).

Y2Mate prend-il en charge ce site ?

Consultez la Présentation du produit Y2Mate pour voir la liste complète des sites de streaming pris en charge. Vous pouvez également essayer d'utiliser Y2Mate pour télécharger la vidéo de la plateforme afin de vérifier si elle est prise en charge ou non. Voici quelques étapes simples à suivre :

1. Copiez l'URL du site de streaming souhaité dans la barre de recherche supérieure de Y2Mate.
2. Lancez le film ou l'épisode à télécharger. Y2Mate analysera et sélectionnera le meilleur téléchargeur pour ce site.
3. Si l'option de téléchargement n'apparaît pas, cliquez sur l'icône MPD ou M3U8 en haut pour forcer le démarrage du téléchargement.
4. Si l'analyse réussit et que l'option de téléchargement apparaît, le site est compatible. Sinon, cela peut indiquer que la vidéo n'est pas prise en charge ou qu'un problème est survenu.

Dois-je m'abonner au service de streaming avant de télécharger des vidéos ?

Cela dépend des politiques des sites de streaming. Un abonnement est nécessaire si vous ne pouvez visionner les vidéos que vous souhaitez télécharger qu'avec un compte abonné. Certaines plateformes de streaming n'autorisent l'accès à des vidéos haute définition (jusqu'à 720p ou 1080p) qu'à leurs abonnés. Si vous souhaitez utiliser Y2Mate pour enregistrer ces vidéos en meilleure qualité, un abonnement préalable au site de streaming est également requis.

Dépannage de Y2Mate

Pourquoi ne puis-je pas télécharger de vidéos d'un site de streaming avec Y2Mate ?

Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement, suivez ces étapes :

1. Vérifiez si la vidéo est lisible dans votre navigateur (Chrome ou Microsoft Edge).
2. Assurez-vous que le dossier de destination des fichiers téléchargés n'est pas plein. Si c'est le cas, essayez un autre dossier ou libérez de l'espace. Vous pouvez accéder à l'emplacement de sortie par défaut via Paramètres > Général > Répertoire de sortie.
3. Attendez une mise à jour ultérieure pour l'ajout de sites compatibles supplémentaires.
4. Si le problème persiste, contactez-nous et fournissez les liens vers les vidéos problématiques ainsi que le dernier fichier Y2Mate.log à des fins de dépannage, disponible dans Paramètres > Général > Répertoire des journaux.

Pourquoi ne puis-je pas télécharger des émissions ou des vidéos 1080p ou de qualité supérieure depuis Netflix ou d'autres services OTT ?

Pour obtenir des informations sur les résolutions prises en charge par Y2Mate, veuillez consulter la page produit correspondante. Si vous ne parvenez pas à télécharger des vidéos 1080p depuis Netflix, veuillez nous contacter et indiquer le titre de la vidéo et le fichier d'enregistrement.

Par ailleurs, la résolution d'une vidéo téléchargée dépend du type de cryptage DRM et de la définition de lecture maximale. L'impossibilité pour Y2Mate de télécharger une vidéo 1080p peut être due à une mise à niveau du DRM sur le service OTT ou à une restriction de la qualité de lecture maximale de la vidéo. Par exemple, Disney+ limite la qualité de lecture maximale à 720p sur tous les navigateurs.

Comment signaler un problème Y2Mate ?

Veuillez nous faire part de vos commentaires en utilisant l'une des 3 méthodes suivantes si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de Y2Mate. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

1. Vous pouvez soumettre le problème avec précision en accédant au bouton Menu (☴) > « Commentaires » dans le logiciel. Le fichier journal sera automatiquement joint de cette manière.

2. Vous pouvez créer un nouveau ticket directement en accédant à « Mon compte » et en sélectionnant « Support des tickets » puis « Nouveau ticket ». Vous pouvez aussi visiter la page de contact pour soumettre votre problème. Assurez-vous de sélectionner les options appropriées et de fournir une description détaillée du problème.

3. Envoyez directement un e-mail à contact@y2mate.ch.

Dans tous les cas, un ticket sera créé et accessible via « Mon compte » > « Support des tickets ». Notre équipe de support répondra à votre demande sous deux jours ouvrables.