Y2Mate | 常見問題

帳號註冊與啟用

購買後如何啟用 Y2Mate？

啟用過程十分簡便。請使用您的電子郵件地址註冊 Y2Mate 帳號，設定密碼，即可完成軟體啟用。如果您尚未註冊帳號，請立即註冊。若遺失密碼，密碼找回亦然輕鬆易行。

如何授權 Y2Mate？

首先，開啟 Y2Mate 並進入主介面。點擊位於螢幕右上角的功能表按鈕 (☴)。然後，點擊「授權」，並輸入您註冊的電子郵件地址和密碼以啟用您電腦上的 Y2Mate。

如果 Y2Mate 顯示「授權失敗」該怎麼辦？

請先關閉軟體。以滑鼠右鍵點擊軟體圖示，並選擇「以系統管理員身分執行」。然後，再次嘗試授權程序，使用您的帳號啟用或授權您所需的選項。

如何取消電腦上的授權？

開啟 Y2Mate 應用程式，並點擊位於右上角的功能表按鈕 (☴)。尋找「取消授權」選項，並輸入您的電子郵件地址和密碼。點擊「取消授權」按鈕完成程序。您現在可以在不同的電腦上啟用 Y2Mate。

我的 Y2Mate 帳號有哪些服務？

瀏覽器開啟「我的帳號」，登入您的帳號即可查看您目前擁有的產品。「訂閱與方案」頁面將顯示您已擁有的產品。

如何更改我的使用者名稱和密碼？

欲更改您的個人資料選項和密碼，請在瀏覽器中輸入「我的帳號」，並登入您的帳號。在「帳號設定」中即可更新使用者名稱並重設密碼。

購買與付款問題

Y2Mate 目前提供哪些訂閱方案？

Y2Mate One（多合一產品）提供四種方案：

• $69.9/月
• $169.9/年
• $299.9 終身
• $399.9 終身並包含未來新產品 (適用於 3 台電腦)

Y2Mate 套裝，亦即 Y2Mate 成人下載器，提供三種方案：$49.9/月；$124.9/年；$269.9 終身。

Y2Mate DRM 下載器，亦即 M3U8 下載器、MPD 下載器和影片下載器，提供三種方案：$35.9/月；$69.9/年；$139.9 終身。

單獨 Y2Mate 產品亦提供三種方案：$35.9/月；$64.9/年；$129.9 終身。

購買 Y2Mate 產品接受哪些付款方式？

您可以使用 Visa、American Express、銀聯、MasterCard 等常用支付方式購買任何 Y2Mate 產品。

Y2Mate 支援 Google Pay 或 Apple Pay 嗎？

是的。您可以使用 Google Pay 或 Apple Pay 購買任何 Y2Mate 產品。實際的付款選項會因設備而異。

Y2Mate 是否接受分期付款或轉帳付款？

很抱歉，目前 Y2Mate 不支援任何形式的分期付款或轉帳付款。

我是否需要支付稅款或任何額外費用？

根據不同國家和地區的政策，您可能需要在結帳時支付增值稅 (VAT)。

如果付款失敗該怎麼辦？

付款失敗，您的款項將不會被扣除。您可以嘗試更換瀏覽器重新購買，聯繫您的銀行允許交易，或選擇其他卡片或付款方式。

如何更改續約時的付款方式？

欲變更付款方式，請於瀏覽器輸入「我的帳戶」並登入帳號。依您的需求，找到「訂閱與方案」並點擊「變更付款方式」。

購買 Y2Mate One 終身授權後，更新是否需要付費？

否。如果您已擁有任何 Y2Mate 產品，即可免費更新至最新版本。但對於新發佈的產品，則需另行購買授權。因為「一體化套裝」僅包含購買時已有的項目。您仍可繼續享用您已擁有的服務。

然而，如果您擁有 Y2Mate One 的「終身及未來新產品」套裝，則可免費更新程式並新增所有新發佈的產品。此套裝支援 3 台電腦。點擊首頁的「查看價格 →」了解更多資訊。

若已擁有 Y2Mate One，升級至完整套裝是否有任何折扣？

是的。Y2Mate 為所有終身方案訂閱者提供專屬折扣。如果您想升級方案，請輸入「我的帳戶」，登入帳號，並點擊「概覽」查看您的專屬折扣。

若對 Y2Mate 產品不滿意，如何申請退款？

我們為月付和年付訂閱提供 7 天退款保證，為終身方案提供 14 天退款保證，均自購買日起算。我們的購買政策可供查閱。如果您在保證期內對 Y2Mate 產品不滿意，請前往「我的帳戶」的「訂閱與方案」區段提交退款申請。

如何取消我的訂閱？

請前往「我的帳戶」的「訂閱與方案」區段取消您的訂閱。

購買 Y2Mate 產品後，在哪裡可以找到發票？

請前往「我的帳戶」的「帳單歷史記錄」區段，找到您想要的訂單。點擊「發票」下載。

如果購買了錯誤的產品或重複下單，我該怎麼辦？

請在指定時間內，透過 contact@y2mate.ch 或聯絡頁面 聯絡我們，並提供您的問題詳情。您也可以透過「我的帳戶」>「工單支援」>「＋新增工單」直接建立新的工單。

我們可能會要求您提供訂單號碼和電子郵件地址。我們將調查您的問題，並在 2 個工作日內以退款或其他措施回覆您。

免費試用

如何啟用 Y2Mate 免費試用？

如果您是 Y2Mate 的新用戶，使用您的電子郵件地址登入程式後，將自動啟用免費試用版。當您取消電腦授權時，Y2Mate 也會自動轉換為免費版本。

Y2Mate 免費試用版與付費版本的差異為何？

主要差異在於下載次數。免費試用版允許您以與付費版本相同的畫質下載影片，但30 天內僅限下載3次。也就是說，您可以在 Y2Mate 的免費版本中享受所有進階功能。

我可以獲得免費 VIP 授權嗎？

當然可以。Y2Mate 的推薦計劃持續進行中。分享您的邀請連結，即可為您的朋友獲得專屬折扣，並獲得最長 365 天的免費 VIP 授權。

產品與功能

Y2Mate 系統需求為何？

使用 Y2Mate，您需符合以下系統需求：
作業系統：Windows 11/10 (32/64 位元)，或 macOS 10.10 - 15.x
處理器：Intel i3 或以上
記憶體：4GB 或以上
硬碟空間：40GB 或以上
網路連線：下載器正常運作需連接穩定的網路。

Y2Mate 的運作方式為何？

1. 雙擊開啟 Y2Mate 軟體。
2. 下載影片前，請先從 VIP 服務或直播串流區段選擇服務。
3. 瀏覽網站並找到您想觀看的影片。
4. 下載前，請選擇音訊和字幕語言，並決定要下載哪些集數。
5. 點擊「立即下載」或「加入佇列」以啟動下載程序。
6. 這些影片將儲存至您電腦的本地資料夾。

Y2Mate 使用安全嗎？

絕對安全。Y2Mate 採用進階安全協定和加密技術，保護您的數據免受潛在威脅和惡意活動的侵害。憑藉逾 1200 萬信任用戶，該平台已歷經廣泛測試，確保不存在可能損害您系統的安全漏洞。

Y2Mate 是否合法？

是的，Y2Mate 因為僅提供家用或個人版本而被認為是合法的。只要您不侵犯版權或將其用於商業用途，下載影片供個人使用和娛樂是可以接受的。使用 Y2Mate 時，務必遵守合法使用規範。

如何更改 Y2Mate 的輸出位置？

開啟 Y2Mate 應用程式並點擊右上角的選單按鈕 (☴)。點擊「設定」>「一般」>「輸出目錄」以更改您偏好的輸出路徑。

如何預設下載影片的輸出選項？

開啟 Y2Mate 應用程式並點擊右上角的選單按鈕 (☴)。點擊「設定」>「VIP 服務」>「下載設定」以選擇影片格式、影片解析度、音訊頻道、字幕格式、預設音訊語言、儲存節目的預設名稱等。

Y2Mate 最高可下載的影片畫質為何？

Y2Mate 支援下載大部分影片的 1080p 全高清畫質。4K 和 8K 等更高解析度的可用性取決於原始影片畫質和特定平台。

我每天可以使用 Y2Mate 下載多少影片？

Y2Mate 允許已授權的帳戶每天從每個支援的串流服務下載最多 100 部影片。此限制旨在防止您的帳戶被串流供應商封鎖。一旦達到下載限制，它將在下一個週期 (每日凌晨 12 點) 自動重置。

Y2Mate 是否支援此網站？

請閱讀 Y2Mate 產品概述 以查看支援的串流網站完整清單。您也可以嘗試使用 Y2Mate 從該平台下載影片，以測試其是否受支援。以下是一些簡單的步驟：

1. 將您欲下載影片的串流網站網址貼上至 Y2Mate 的搜尋欄位。
2. 播放您想下載的電影或影集。Y2Mate 將分析並匹配最適合此網站的下載器。
3. 如果下載選項未出現，請點擊頂部的 MPD 或 M3U8 圖示強制啟動下載。
4. 若分析成功且下載選項出現，則表示此網站受支援。否則，可能表示影片不受支援或發生問題。

下載影片前是否必須訂閱串流服務？

這取決於串流網站的政策。如果您只能透過訂閱帳號觀看欲下載的影片，則此步驟為必要。某些串流平台僅允許其訂閱用戶觀看高畫質影片，最高可達 720p 或 1080p。如果您想使用 Y2Mate 以更高畫質儲存這些影片，則也需要事先訂閱串流網站。

Y2Mate 疑難排解

為什麼我無法使用 Y2Mate 從串流網站下載影片？

如果您遇到下載問題，請按照以下步驟操作：

1. 檢查影片是否可在您的瀏覽器（Chrome 或 Microsoft Edge）中播放。
2. 確認指定的下載檔案輸出資料夾是否已滿。如果是，請嘗試使用其他資料夾或釋放空間。您可以透過「設定」>「一般」>輸出目錄存取預設輸出位置。
3. 等待後續更新以新增更多受支援的網站。
4. 如果問題仍然存在，請聯繫我們，並提供問題影片的連結以及位於「設定」>「一般」>記錄檔目錄中的最新 Y2Mate.log 檔案，以便我們進行除錯。

為什麼我無法從 Netflix 或其他 OTT 服務下載 1080p 節目或更高畫質的影片？

有關 Y2Mate 支援的解析度資訊，請參考相關產品頁面。如果您無法從 Netflix 下載 1080p 影片，請聯繫我們，並提供影片標題和記錄檔。

此外，下載影片的解析度取決於 DRM 加密類型和播放的最高清晰度。Y2Mate 無法下載 1080p 影片的原因可能是由於 OTT 服務的 DRM 升級或影片播放品質的限制。例如，Disney+ 在所有瀏覽器中將最大播放品質限制為 720P。

如何回報 Y2Mate 問題？

如果您在使用 Y2Mate 時遇到任何問題，請透過以下 3 種方法之一提供回饋。我們將協助您解決問題。

1. 您可以透過軟體中的選單按鈕 (☴) > 「回饋」提交包含詳細資訊的問題。此方式會自動附加記錄檔。

2. 您也可以透過「我的帳戶」>「工單支援」>「新增工單」直接建立新的工單。或造訪聯繫頁面提交您的問題。請務必選擇適當的選項並提供問題的完整描述。

3. 直接將郵件寄送至 contact@y2mate.ch。

不論哪種情況，都會建立工單，並可透過「我的帳戶」>「工單支援」存取。我們的支援團隊將在兩個工作日內回覆您的詢問。